ワーク・エンゲイジメントと健康的な職場づくり | 同友会グループ

ワーク・エンゲイジメントは、バーンアウト（燃え尽き症候群）の対になる概念として提唱されました。バーンアウトした従業員は、疲れ切って仕事への熱意が低下しているのに対して、ワーク・エンゲイジメントの高い従業員は、活力にあふれ、仕事に積極的に関与するという特徴を持ちます。
今回は、ワーク・エンゲイジメントと、健康的な職場づくりについて解説させて頂きます。

１．ワーク・エンゲイジメントとは

ワーク・エンゲイジメントとは、仕事に関連するポジティブで充実した心理状態のことです。活力、熱意、没頭の３つの要素（図１）によって特徴づけられます。
「ワーク」は「仕事」です。また「エンゲイジメント」は、婚約、誓約、約束、契約などの意味を持つ単語ですが、「深いつながりを持った関係性」を表します。

２．ワーク・エンゲイジメントと関連する概念

ワーク・エンゲイジメントを正しく理解するには、ワーク・エンゲイジメントと関連する他の概念との類似点、相違点を整理することが役立ちます。

まず、バーンアウトとの関係に注目します。バーンアウトの定義は、「仕事に対して過度のエネルギーを費やした結果、疲弊して抑うつ状態に至り、仕事への興味・関心・自信を低下させた状態」と考えられています。図２を見ると、ワーク・エンゲイジメントは、仕事への態度・認知が肯定的で活動水準が高いのに対して、バーンアウトは、仕事への態度・認知が否定的で活動水準も低いことが分かります。

次に、職務満足感との関係に注目します。職務満足感の定義は、「自分の仕事を評価した結果として生じる、ポジティブな心理状態」です。ワーク・エンゲイジメントが、仕事を「している時」の感情や認知のことを指すのに対して、職務満足感は、仕事「について」、あるいは仕事「に対する」感情や認知のことを指します。また、ワーク・エンゲイジメントには活性化（いきいき）という要素が含まれるのに対して、職務満足感には飽和（ゆったり）という要素が含まれます。図２を見ると、ワーク・エンゲイジメントと職務満足感は、いずれも仕事への態度・認知が肯定的であることが分かります。しかし、ワーク・エンゲイジメントでは活動水準が高いのに対して、職務満足感では低いのが特徴です。

最後に、ワーカホリズム（仕事中毒）との関係です。「過度に一生懸命に強迫的に働く状態」を意味するワーカホリズムは、活動水準が高く、仕事に多くのエネルギーを注いでいる点で、ワーク・エンゲイジメントと共通しています。しかし、ワーカホリックな人は「強迫的に」働く傾向を持つのに対して、ワーク・エンゲイジメントの高い人は「楽しんで」働く傾向を持つ点で、両者は異なります。

３．本当に健康的な職場とは

ワーク・エンゲイジメントを高めるための取り組み、すなわち、健康でいきいきと働くための取り組みとして、組織全体で行う健康的な職場づくりが大切です。

これまでの職場のメンタルヘルス対策では、心身の不調者が少ない職場を健康的な職場と考え、ストレスの少ない職場づくりに努力してきました。確かに、ストレスの少ない職場は快適ではありますが、健康で「いきいき」と働くことを目指す上では十分ではありません。なぜなら、ストレスの低減を第一に考えていると、心身の健康度は高い（ストレスは低い）ものの、刺激が少なく、やりがいの低い職場も作られてしまうからです。ですから、心身の健康度が高く（ストレスが低く）、かつ、活力の高い「活性化職場」に向けた対策が、これからのメンタルヘルス対策では求められます。

健康的な職場づくりでは、「仕事の資源」の向上に注目します。まず、それぞれの職場や従業員には、どんな種類の資源がどの程度あるのかを把握します。その際、資源を企業・事業所レベル（組織のあり方に関するもの）、組織レベル（チームや部署の人間関係に関するもの）、作業・課題レベル（普段の業務や作業に関するもの）の３つの水準（表１）に分けると、対策が立てやすくなります。

昨今では、経営層との信頼関係や組織での公平性など、経営のあり方自体が従業員の健康や動機づけに直接影響するようになりました。組織レベルや企業・事業所レベルの資源も視野に入れ、これらの向上を図ることが、健康的な職場づくりには欠かせなくなったのです。
また、企業は「健康経営」に取り組むことにより、従業員などの健康管理を経営的な視点で考え、戦略的に実践することが期待されます。

４．まとめ

ワーク・エンゲイジメントと健康的な職場づくりについて述べました。以前は、健康と組織全体のパフォーマンスは両立しないと言われることもありました。しかし、社会経済状況が急速に大きく変化し、健康と組織全体のパフォーマンスを両立させないと、人も組織も生き残っていけない時代になっています。さらに、コロナ禍によって、私たちの働き方が大きく変化し、これまで以上に主体的に仕事に向き合い、自律的に働くことが求められるようになりました。
ワーク・エンゲイジメントは、産業保健と経営をつなぐ概念として、今後も研究と実践が展開されていくことが期待されています。